Användarvillkor
Innehållsförteckning:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Artikel 3 – Tillämpning
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor förstås som:
Ångerrättsperiod: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller näringsverksamhetens utövning och ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;
Långvarig transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är utspridd över tid;
Hållbart datamedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad personligen till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen frånträda avtalet på distans;
Standardformulär: standardformuläret för ångerrätt som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med ingåendet av avtalet endast används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Schapelhouman
1e Oosterkade 8, 8605AA, Sneek (Observera: detta är ingen besöksadress)
Whatsappnummer: +31-629731399 Tillgänglig mellan 09:00 och 17:00
E-postadress: support@revahs.nl
KvK-nummer: 75769875
Btw-identificatienummer: NL001452027B58
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget avtal på distans samt beställningar mellan näringsidkare och konsument.
Innan avtalet på distans ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas.
Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med acceptansen av erbjudandet. Detta gäller i
särskilt:
priset inklusive skatter;
eventuella fraktkostnader;
sättet på vilket avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller inte;
sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
tidsfristen för acceptans av erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;
de eventuella andra språk som avtalet kan ingås på, förutom nederländska;
de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
den minimala löptiden för distansavtalet vid ett löpande avtal.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för att ansvarsfullt ingå avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för fullgörandet.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillförlitligt medium, tillhandahålla följande information till konsumenten:
a. besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig anmälan om att ångerrätten är utesluten;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
I fallet med ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under villkoret att tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna finns.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid leverans av produkter:
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan angivande av skäl inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten eller en företrädare som konsumenten utsett och meddelat näringsidkaren mottagit produkten.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.
När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras via standardformuläret eller med annat kommunikationssätt, till exempel e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel.
Om kunden efter de i punkterna 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.
Vid leverans av tjänster:
Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom minst 14 dagar, räknat från dagen för avtalets ingående.
För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska högst kostnaderna för retur stå för dennes räkning.
Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ånger. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits tillbaka av webbutikens ägare eller att ett fullständigt bevis på retur kan uppvisas. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
Vid skada på produkten på grund av oaktsam hantering av konsumenten själv är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten, detta ska ske före avtalets ingående.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
a. som har skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
b. som tydligt är av personlig natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan fördärvas eller åldras;
e. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
f. för lösa tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar samt dataprogram vars försegling konsumenten brutit.
h. för hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
a. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerrätten löpt ut;
c. avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
a. dessa är följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
De i erbjudandet av produkter eller tjänster angivna priserna inkluderar moms.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Ansvar för följder av tryck- och sättfel accepteras inte. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligt till företaget inom 2 månader efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Företagets garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Företaget ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller behandlats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller behandlats på förpackningen;
Felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningen. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte göra anspråk på rättigheter baserat på eventuella angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte konsumenten rätt till skadestånd.
Vid upplösning enligt punkt 3 i denna artikel ska företaget återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnader för eventuell returfrakt står företaget för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förut utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid slutet av den bestämda tiden med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
när som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
minst säga upp på samma sätt som de har ingåtts av honom;
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Avvikande från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad löptids slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 trätt i kraft. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period när konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller lämnade betalningsuppgifter.
Vid konsumentens betalningsinställelse har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och hanterar klagomålet i enlighet med denna procedur.
Klagomål om avtalets utförande måste lämnas in till näringsidkaren inom 2 månader, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
Om ett klagomål bedöms vara befogat av näringsidkaren, ska näringsidkaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller enbart nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
Wiensköpskonventionen är inte tillämplig.
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan sparas av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.
