Servicevilkår
Indholdsfortegnelse:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Artikel 3 – Anvendelse
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klagebehandling
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
Dag: kalenderdag;
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en serie af produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er personligt rettet til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: muligheden for, at forbrugeren inden for fortrydelsesfristen kan træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
Standardfortrydelsesformular: den standardfortrydelsesformular, som virksomheden stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig befinder sig i samme rum.
Handelsbetingelser: disse handelsbetingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Schapelhouman
1e Oosterkade 8, 8605AA, Sneek (Bemærk: dette er ikke en besøgsadresse)
WhatsApp-nummer: +31-629731399 (tilgængelig mellem 09:00 og 17:00)
E-mail: support@revahs.nl
CVR-/Handelsregister (KvK)-nummer: 75769875
Momsnummer (VAT): NL001452027B58
Artikel 3 – Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og enhver bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at handelsbetingelserne kan gennemses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning tilsendes hurtigst muligt og uden omkostninger.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser – i afvigelse af foregående stk. og inden aftalens indgåelse – stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme teksten på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning tilsendes elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder stk. 2 og 3 tilsvarende anvendelse, og i tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid støtte sig på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på et tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Den pågældende bestemmelse erstattes straks i fælles forståelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i overensstemmelse med “ånden” i disse handelsbetingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal fortolkes i overensstemmelse med “ånden” i disse handelsbetingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, angives dette tydeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådan information, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette omfatter især:
prisen inklusive skatter og afgifter;
eventuelle fragtomkostninger;
måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves;
om fortrydelsesretten er gældende eller ej;
betalings-, leverings- og udførelsesmåden;
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor virksomheden garanterer prisen;
niveauet for eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
hvordan forbrugeren, før aftalens indgåelse, kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, der er afgivet i forbindelse med aftalen;
eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
eventuelle adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan læse disse elektronisk; og
aftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende aftale.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet hertil.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og forhold, der er relevante for ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis virksomheden på baggrund af dette har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har virksomheden ret til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes på et varigt medium på en tilgængelig måde:
a. besøgsadressen på virksomhedens etableringssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. betingelserne for og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig oplysning om, at fortrydelsesretten er udelukket;
c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
d. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før udførelsen af aftalen;
e. kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.
Ved en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående stk. kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved levering af produkter:
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren (eller en på forhånd udpeget og for virksomheden kendt repræsentant) har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen forsigtigt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og original emballage til virksomheden i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal forbrugeren meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen kan ske via standardfortrydelsesformularen eller via et andet kommunikationsmiddel, fx e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at forbrugeren ønsker at fortryde, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er returneret rettidigt, fx ved en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren efter udløbet af fristerne i stk. 2 og 3 ikke har meddelt, at forbrugeren ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.
Ved levering af tjenester:
Ved levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse i mindst 14 dage fra dagen for indgåelse af aftalen.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren følge virksomhedens rimelige og klare instruktioner, som er givet i tilbuddet og/eller senest ved levering.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, er forbrugeren højst ansvarlig for omkostningerne ved returnering.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af webshoppen, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering. Tilbagebetaling sker via samme betalingsmetode, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden betalingsmetode.
Ved skade på produktet som følge af uagtsom håndtering fra forbrugeren, er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af produktet.
Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten. Disse oplysninger skal gives inden købsaftalens indgåelse.
Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har oplyst dette i tilbuddet – eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
a. som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
b. som har et tydeligt personligt præg;
c. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
d. som hurtigt kan forringes eller forældes;
e. hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkeder, som virksomheden ikke har indflydelse på;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
h. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende logi, transport, restaurationsydelser eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
c. vedrørende væddemål og lotterier.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående stk. kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkeder, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne binding til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovgivning eller bestemmelser.
Prisforhøjelser efter 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:
a. de følger af lovgivning eller bestemmelser; eller
b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
De angivne priser i tilbuddet er inkl. moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der gives af virksomheden, producenten eller importøren, begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder og krav over for virksomheden.
Eventuelle mangler eller fejlleverancer skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 2 måneder efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for den endelige egnethed af produkterne til den enkelte forbrugers anvendelse, ej heller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens instruktioner og/eller anvisninger på emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for det, der er nævnt i stk. 4 i denne artikel, udfører virksomheden accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres – eller kun delvist kan udføres – modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af angivne tider. Overskridelse af en leveringstid giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
Ved ophævelse i henhold til stk. 3 vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil virksomheden bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering oplyses det på en tydelig og forståelig måde, at der leveres et erstatningsprodukt. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
Risikoen for skade og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og for virksomheden kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid, som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på bestemt tid, som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte varighed, under overholdelse af aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i foregående stk. nævnte aftaler:
til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde, som forbrugeren indgik aftalen;
altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har forbeholdt sig for sig selv.
Forlængelse
En aftale indgået for bestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
Uanset foregående stk. kan en aftale indgået for bestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt varighed på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale indgået for bestemt tid, der omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, men mindre end én gang om måneden.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering til introduktion af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter, at fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1, er begyndt. Ved aftaler om levering af tjenester begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden fejl i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling har virksomheden – med forbehold for lovens begrænsninger – ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er gjort bekendt med.
Artikel 14 – Klagebehandling
Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse med denne procedure.
Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 2 måneder efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevne.
Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter tvistløsningsreglerne.
Ved klager skal forbrugeren i første omgang henvende sig til virksomheden.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
For aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret – også hvis forbrugeren bor i udlandet.
FN’s købekonvention (CISG) finder ikke anvendelse.
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser
Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse handelsbetingelser, må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium på en tilgængelig måde.
