Política de reembolso
Wettelijk Herroepingsrecht (30 dagen)
Conform de Europese wetgeving heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.
Voorwaarden voor retourneren
✓ Wat we accepteren:
- Ongebruikte producten in originele, onbeschadigde staat
- Originele verpakking, labels en accessoires compleet aanwezig
- Hygiënezegels ongeschonden (indien van toepassing)
- Product is nog verkoopbaar
✗ Wat we niet accepteren:
- Gebruikte producten (vanwege EU-hygiënevoorschriften voor persoonlijke verzorgingsproducten)
- Producten zonder originele verpakking of met beschadigde verpakking
- Onvolledige producten (ontbrekende accessoires)
- Producten met verbroken garantiezegels zonder onze voorafgaande toestemming
Retour aanmelden
-
Meld je retour online aan
Ga naar revahs.returnless.com/nl en volg de instructies -
Verpak het product zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele doos. Voeg de pakbon toe en zorg dat alle accessoires compleet zijn -
Verzend via DHL
Breng het pakket naar een DHL-locatie. Het retouradres ontvang je na aanmelding
Belangrijke informatie:
- Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening
- We adviseren track & trace verzending - REVAHS is niet verantwoordelijk voor vermiste pakketten
- Retourzendingen worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst verwerkt
- Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na goedkeuring via je oorspronkelijke betaalmethode
Defect Product of Technisch Probleem?
⚠️ Belangrijk: Neem ALTIJD eerst contact met ons op voordat je actie onderneemt
Dit is essentieel voor het behoud van je garantierechten.
Wanneer contact opnemen?
Neem direct contact op met onze klantenservice wanneer:
- Je product niet naar behoren functioneert
- Er technische problemen of storingen optreden
- Je vermoedt dat er sprake is van een fabricagefout
- Je product beschadigd is aangekomen
Wat hebben wij nodig?
Om je zo snel mogelijk te helpen, hebben we het volgende nodig:
- Foto's of video die het probleem duidelijk tonen
- Beschrijving van wat er precies mis is en wanneer het probleem optrad
- Je ordernummer en aankoopdatum
- Modelgegevens van het product
Wij beoordelen vervolgens je situatie en bepalen de beste oplossing:
- Troubleshooting op afstand (indien mogelijk)
- Directe vervanging bij duidelijk fabricagedefect
- Retour voor inspectie en beoordeling
- Reparatie via erkende servicepartner
- Terugbetaling (indien van toepassing)
Let op: Bij een defect binnen de garantieperiode dat veroorzaakt is door een fabricagefout, vergoeden wij de verzendkosten voor retourzending.
Wettelijke Garantie & Garantievoorwaarden
Wettelijke garantie (conformiteit)
Naast onze fabrieksgarantie heb je als consument in de EU recht op 2 jaar wettelijke garantie vanaf de aankoopdatum. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer vervalt de garantie?
⛔ Onze garantie vervalt in de volgende gevallen:
- Externe reparatie: Het product is geopend, gerepareerd of geïnspecteerd door een niet door REVAHS erkende reparateur of servicepartner
- Modificatie: Het product is aangepast, gewijzigd of gemodificeerd
- Verbroken zegels: Garantiezegels zijn verbroken zonder onze voorafgaande toestemming
- Onjuist gebruik: Schade door onjuist gebruik, misbruik, nalatigheid of ongelukken
- Geen onderhoud: Onvoldoende of onjuist onderhoud volgens de gebruiksinstructies
- Niet-originele onderdelen: Gebruik van niet-originele accessoires of onderdelen
⚠️ Kritiek belangrijk:
Heb je je product laten bekijken of repareren door een externe partij (zoals een lokale reparatiezaak) voordat je contact met ons opnam? Dan kunnen wij helaas niet meer vaststellen wat de oorspronkelijke oorzaak van het probleem was. Dit maakt een garantieclaim ongeldig.
Neem daarom altijd eerst contact met ons op bij problemen.
Product Beschadigd Aangekomen?
Heb je je product beschadigd ontvangen? Meld dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, bij onze klantenservice.
Verstrek daarbij:
- Foto's van de beschadiging
- Foto's van de buitenverpakking
- Je ordernummer
Wij regelen vervolgens direct een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending:
- Terugbetaling: Naar je oorspronkelijke betaalmethode
- Bedrag: Volledig aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders overeengekomen)
- Termijn: Binnen 14 dagen na goedkeuring, conform wettelijke verplichting
De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat:
- Het geretourneerde product bij ons is ontvangen, OF
- Je bewijs hebt geleverd dat het product is verzonden (track & trace)
Klantenservice
Heb je vragen over retourneren, garantie of je product?
Ons team staat klaar om je te helpen.
support@revahs.nl
+31 6 29731399
Ma-Vr 09:00-17:00
REVAHS | Kwaliteit die je vertrouwt
Deze voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op januari 2026
